Kundservice


Har du en fråga? Kontakta vår kundtjänst – vi strävar efter att svara inom 24 timmar, 7 dagar i veckan.

Måndag–fredag: 8:00–20:00

Lördag–söndag: 8:00–16:00

✉️ info@xavara.se

Xavara

På Xavara strävar vi efter att hålla priserna överkomliga så att du kan njuta av skönhets- och hälsoprodukter utan att tömma plånboken.

Eftersom vi står för fraktkostnaden levereras dina senaste skönhets- och hälsoköp hem till dig utan extra kostnad.

Om du har en fråga eller behöver hjälp är vårt vänliga supportteam bara ett klick bort och alltid redo att hjälpa dig.

Vanliga frågor

Hur kan jag returnera min beställning?

Är du inte nöjd med din beställning? Kontakta oss gärna på info@xavara.se innan du öppnar ett ärende i din Klarna-portal.
Skriv DISPUTE i ämnesraden och beskriv ditt ärende.
Dessa e-postmeddelanden behandlas med högsta prioritet och leder snabbare till en lösning än ett klagomål via Klarna-portalen! ✅

Den förväntade leveranstiden har överskridits. Var är min beställning?

99 % av fallen levereras beställningar inom den förväntade leveranstiden.

Tyvärr kan det i enstaka fall uppstå förseningar i leveransprocessen.

Du kan kontrollera statusen för din beställning via ett e-postmeddelande till vår kundtjänst. Vänligen ange ditt ordernummer och skicka meddelandet från samma e-postadress som du använde vid beställningen.

Om du vill öppna ett ärende i din Klarna-portal, kontakta oss gärna först på info@xavara.se med ämnesraden DISPUTE och berätta vad som har hänt.

Dessa e-postmeddelanden behandlas med högsta prioritet och leder snabbare till en lösning än ett klagomål via Klarna-portalen!

När kan jag förvänta mig min beställning?

Vi anser att du inte ska behöva betala för mycket för en önskeprodukt – därför skickar vi våra produkter direkt från leverantören.

På så sätt sparar vi frakt-, lager- och förpackningskostnader och kan erbjuda dig våra produkter till ett rättvist pris.

Handläggningstiden för din beställning är uppdelad i två steg:

Handläggningstid:

Din beställning bekräftas, kvalitetskontrolleras och packas.

Alla beställningar skickas vidare till fraktcentralen inom 48 timmar efter mottagandet.

Leveranstid:

Detta är den tid det tar för frakten från distributionscentralen till leveransadressen.

Leveranstiden är vanligtvis 8–16 arbetsdagar.

Är du inte nöjd med din beställning?


Är du inte nöjd med din beställning?

Innan du öppnar ett ärende i din Klarna-portal, kontakta oss gärna på info@xavara.se med ämnesraden DISPUTE och berätta vad som har hänt.

Dessa e-postmeddelanden behandlas med högsta prioritet och leder snabbare till en lösning än ett klagomål via Klarna-portalen!

Var hittar jag min spårningskod (Track & Trace)?


Du kan spåra ditt paket med ditt 4- eller 5-siffriga ordernummer (#xxxxx) och din e-postadress.

Klicka här för att spåra din beställning

Spårningsnumret ger ingen information – hur är det möjligt?

Spårningsinformationen blir tillgängliga så snart ditt paket har anlänt till fraktbolaget.

Observera att det kan uppstå förseningar och att det kan ta lite längre tid innan informationen kopplas till din beställning

  • Fri frakt

    Beställningar inom Sverige skickas alltid fraktfritt och försäkrat med spårning (Track & Trace) och levereras nästa dag med PostNord och DHL.

  • Pengarna-tillbaka-garanti

    Vi erbjuder 100 % pengarna-tillbaka-garanti inom 30 dagar efter att du mottagit din beställning.

  • Över 5 000 nöjda kunder!

    Xavara har över 5 000 nöjda kunder och är betygsatt med 4,6 av 5 stjärnor